Foire Aux Questions (FAQ)

Afin d'organiser la logistique de la remise, l'Expéditeur doit prendre contact directement avec le Voyageur via le numéro de mobile fourni lors de la réservation. La remise peut s'effectuer en main propre lors d'un rendez-vous convenu mutuellement, ou par envoi postal/service de messagerie à l'adresse du Voyageur. Il est précisé que le déplacement ou l'envoi vers le Voyageur est à la charge de l'Expéditeur et non du Voyageur.

La sécurité de la transaction est garantie par un système de séquestre des fonds. L'Expéditeur paie le montant total lors de la réservation, mais ce montant est conservé par Toca Colis et n'est débloqué au profit du Voyageur qu'après que ce dernier a saisi le Code de Confirmation unique remis par l'Expéditeur après la bonne réception du colis.

Si le Voyageur annule son offre après qu'elle a été payée et mise au statut Réservé, la transaction sera considérée comme annulée, et les fonds séquestrés seront remboursés à l'Expéditeur.

Non. La réservation est globale : l'Expéditeur doit prendre la totalité des kilos de l'offre sélectionnée. Il réserve tout ou ne réserve rien.

L'Expéditeur est soumis à des frais de service correspondant à 5% du Prix HT de l'offre du Voyageur. La TVA à 20% est ensuite appliquée sur le total (Prix HT + Frais de Service).

Une fois le paiement effectué et la réservation confirmée, l'Expéditeur reçoit immédiatement le Numéro de mobile du Voyageur ainsi que le Code de Confirmation unique associé à la transaction.

Les destinations actuellement couvertes par le service Toca Colis (au départ de la France) sont les suivantes : Alger, Bamako, Pointe-Noire, N'Djamena, Casablanca, Conakry, Kinshasa, Lomé, Marrakech, Abidjan, Moroni, Cotonou, Tunis, Douala, Antananarivo, Ouagadougou, Dakar, Yaoundé, Bangui, et Libreville.

Pour l'instant, le service Toca Colis est exclusivement concentré sur les envois au départ de la France vers l'Afrique. L'extension du service aux envois depuis l'Afrique est une évolution que nous étudions activement.

Le développement du service Toca Colis a été initialement motivé par la demande des utilisateurs concernant l'envoi de colis à destination de l'Afrique. Si nous identifions un besoin significatif et récurrent d'envois dans le sens inverse (Afrique vers France), nous engagerons une étude de faisabilité pour intégrer cette nouvelle fonctionnalité.

Si votre destination n'est pas listée, nous vous encourageons à nous contacter afin que nous étudiions la possibilité d'ajouter cette nouvelle destination à notre réseau.

Actuellement, le service est basé en France. Cependant, nous étudions activement l'élargissement de notre couverture à d'autres pays européens, ainsi qu'à des marchés occidentaux tels que les États-Unis et le Canada.

Si vous êtes situé en dehors de la France, vous devez effectuer la réservation des kilos sur notre site et prendre contact avec le Voyageur pour obtenir son adresse. Vous organiserez ensuite l'envoi du colis vers lui par voie postale ou tout autre service d'expédition depuis votre pays.

À ce jour, tous les paiements des services rendus aux Voyageurs sont effectués en Euros (€). Nous évaluerons la possibilité d'effectuer des virements dans d'autres devises si la demande de nos utilisateurs venait à croître.

Il est possible d’envoyer tous les objets qui respectent la législation en matière de transport aérien. Pour toute précision, l'Expéditeur doit se référer impérativement à la liste des produits prohibés ou soumis à restriction par les compagnies aériennes.

Le Voyageur reçoit le montant exact du Prix Hors Taxes (Prix HT) qu'il a fixé pour son offre de kilos. Les frais de service et la TVA sont payés par l'Expéditeur et conservés par Toca Colis.

Lors du parcours Demander Paiement, le Voyageur doit fournir son Nom du bénéficiaire, son IBAN et son BIC. Ces informations sont obligatoires et sont stockées dans la base de données de manière sécurisée pour le virement.

Une fois le Code de Confirmation validé et le paiement déclenché. Le virement est instantané.

En cas de situation exceptionnelle telle que la perte du colis, l'Expéditeur doit engager une discussion avec le Voyageur pour comprendre les circonstances et déterminer une solution à l'amiable. Le colis peut avoir été perdu avec le bagage du Voyageur par la compagnie aérienne. Il est impératif pour l'Expéditeur de ne pas remettre le code de confirmation tant qu'il n'estime pas avoir reçu des explications ou une solution satisfaisante.

Le Voyageur doit contacter l'Expéditeur pour tenter de résoudre la situation de manière amiable. Si, malgré ses efforts, l'Expéditeur maintient son refus, le Voyageur est invité à contacter notre service support. Toca Colis interviendra alors en médiateur pour trouver une solution consensuelle au litige.

Si le colis est endommagé, l'Expéditeur doit prendre contact avec le Voyageur. Tant qu'un accord n'est pas trouvé concernant l'indemnisation ou la solution, l'Expéditeur ne doit pas fournir le Code de Confirmation unique au Voyageur. En cas de désaccord persistant, les deux parties doivent contacter Toca Colis pour une médiation amiable.

Si le Voyageur ne respecte pas les modalités de remise convenues, l'Expéditeur doit contacter le support Toca Colis. Étant donné que le paiement est sous séquestre, aucun fonds ne sera débloqué. L'offre Voyageur sera remise au statut Disponible ou Annulé, et l'Expéditeur sera remboursé.